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En este tutorial, el hablante discute cómo escribir cartas de queja efectivas. Los puntos clave incluyen la importancia de la claridad, la brevedad y un mensaje directo. Cuando las expectativas no se cumplen—debido a un mal servicio al cliente, promesas incumplidas, artículos defectuosos u otros problemas—puede ser necesario notificar a alguien. Escribir una queja a menudo implica respuestas emocionales, por lo que se sugiere redactar inicialmente una versión que refleje esos sentimientos y luego descartarla. El hablante anima a revisar el borrador para identificar los puntos principales para una carta final más clara y compuesta.
