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En este mini taller de escritura, Louis discute la composición efectiva de cartas comerciales, centrándose particularmente en cómo transmitir malas noticias, como las cartas de rechazo. Reconoce que entregar tales mensajes a menudo es incómodo, pero enfatiza la importancia de la cortesía y el profesionalismo en el proceso. Usando el ejemplo de una carta de rechazo para un solicitante de empleo, señala que incluso si el currículum del candidato es impresionante, puede que no se alinee con las necesidades de la empresa. Louis ofrece consejos para hacer que la redacción de estas cartas sea más fluida y respetuosa, con el objetivo de guiar al escritor en la creación de una comunicación profesional y considerada.
