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Para asegurar con éxito a los clientes en un contrato de mantenimiento continuo, es esencial reconocer que ofrecer mantenimiento es solo el punto de partida. El enfoque debe extenderse más allá del mantenimiento "de reparación" hacia soluciones de TI integrales que atiendan a las pequeñas empresas locales. Es crucial que los proveedores de TI—ya sean consultores independientes, proveedores de servicios gestionados o integradores de redes—amplíen sus servicios y cambien su mentalidad. Al hacerlo, pueden abordar de manera efectiva las necesidades más amplias de TI de sus clientes y fomentar relaciones a largo plazo basadas en el valor y la fiabilidad, en lugar de solo responder a problemas técnicos inmediatos.
