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Para asegurar que los clientes se sientan escuchados y valorados, las empresas deben implementar encuestas de retroalimentación de clientes. Estas encuestas proporcionan información sobre las opiniones de los clientes y ayudan a identificar a los clientes más satisfechos, lo que se puede aprovechar para atraer nuevos clientes. El software de retroalimentación de clientes de HubSpot, incluido en Service Hub Professional y superior, cuenta con encuestas estándar como el Net Promoter Score, el Customer Effort Score y la Satisfacción del Cliente. Si estas no se ajustan, se pueden crear encuestas personalizadas. Las diversas opciones de encuestas permiten a las empresas medir la lealtad y satisfacción del cliente en varios puntos de contacto. Todos los datos recopilados se compilan en paneles para su análisis, destacando fortalezas, áreas que necesitan mejora y cómo la felicidad del cliente se compara con los estándares de la industria.