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la regla número uno en el negocio de ventas es que el cliente siempre tiene la razón su satisfacción y disposición para convertirse en un cliente recurrente o referir su negocio a sus asociados amigos o familiares es la clave para un negocio productivo y exitoso por eso asegurar y mantener la satisfacción del cliente es una prioridad para empresas de cualquier tamaño o tipo las empresas emplean una variedad de herramientas para medir el nivel de satisfacción del cliente sin embargo el instrumento más común con diferencia es la encuesta de satisfacción del cliente usar una encuesta tiene varias ventajas sobre otros medios convencionales de evaluar la satisfacción del cliente entre una plétora de otras razones su accesibilidad y facilidad de uso son los dos factores ventajosos más prominentes tanto para el cliente como para la empresa Internet ha mejorado este beneficio diez veces llevando las encuestas de satisfacción del cliente a los hogares de los clientes y haciéndolas disponibles desde cualquier computadora o smartphone con conexión a internet y ahora con
