COVID transformó para siempre cómo las empresas ven sus protocolos y procedimientos internos. Influyó en negocios de todos los tamaños y sectores, planteando nuevos desafíos para mantenerse conectados. La pandemia mostró que todas las empresas necesitan incorporar herramientas digitales en sus rutinas diarias. Se volvieron importantes para mucho más que los modelos de trabajo híbrido.
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Alex es un agente de servicio al cliente para una empresa de electrónica que depende de Microsoft Dynamics 365 Servicio al Cliente, para proporcionar a los clientes la mejor experiencia y resultados. Debido a las herramientas de productividad de agentes integradas para automatizar procesos y su vista de 360 grados del viaje de cada cliente, Alex está capacitado para asegurar que cada cliente reciba una experiencia única y unificada, incluso cuando sus casos se transfieren entre agentes o a través de canales. Aquí, Alex recibe una nueva solicitud de conversación de una cliente llamada Mae. Antes de aceptar la conversación, él escanea proactivamente el perfil de cliente de Mae para obtener una comprensión clara de sus necesidades. Alex luego revisa una línea de tiempo de las interacciones anteriores de Mae y su historial de autoservicio. A continuación, revisa el resumen de la transcripción de su conversación más reciente con uno de los agentes virtuales de su empresa. Con todo este contexto, Alex ahora puede retomar la conversación justo donde el Agente Virtual la dejó, proporcionando una experiencia fluida sin n
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