COVID transformó para siempre cómo las empresas ven sus prácticas y procedimientos internos. Influyó en empresas de todos los tamaños e industrias, planteando nuevos desafíos para mantenerse conectados. La pandemia indicó que todas las empresas necesitan incorporar herramientas digitales en las rutinas diarias. Se volvieron vitales para mucho más que los modelos de trabajo híbrido.
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mantente atento para algunos consejos que ayudarán a que tu organización esté más enfocada en el cliente [Música] hola, soy Shep Hyken, experto en servicio y experiencia al cliente, y hoy voy a discutir cinco maneras de crear una mentalidad enfocada en el cliente. ahora, tu personal asiste a la capacitación en servicio al cliente, aprenden técnicas y tácticas sobre cómo tratar con clientes quejumbrosos, clientes enojados o clientes que solo necesitan un poco de apoyo. se les enseña las respuestas correctas a algunas preguntas difíciles. de eso se trata la capacitación en servicio al cliente. pero, ¿qué sucede cuando ocurre algo que está fuera de los parámetros de la capacitación que sus empleados han recibido? mientras que una buena capacitación en servicio al cliente enseña el cómo, una gran capacitación en servicio al cliente se adentra en la mentalidad y eso es más que tener una gran actitud con muchas sonrisas y una personalidad cálida. eso es importante, pero una mentalidad enfocada en el cliente va más allá de eso. una mentalidad enfocada en el cliente abarca toda la capacitación en el cómo, la actitud positiva y él
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