COVID cambió para siempre la forma en que las empresas ven sus protocolos y procedimientos internos. Afectó a organizaciones de todos los tamaños e industrias, planteando nuevas dificultades para mantenerse conectados. La pandemia demostró que todas las empresas necesitan incorporar instrumentos digitales en sus rutinas diarias. Se volvieron vitales para mucho más que los modelos de trabajo híbrido.
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mantente atento a algunos consejos para ayudar a que tu organización esté más enfocada en el cliente [Música] hola, soy Shep Hyken, experto en servicio y experiencia al cliente, y hoy voy a discutir cinco maneras de crear una mentalidad enfocada en el cliente. ahora, tu personal asiste a la capacitación en servicio al cliente, aprenden técnicas y tácticas sobre cómo tratar con clientes quejumbrosos, clientes enojados o clientes que solo necesitan un poco de apoyo. se les enseña las respuestas correctas a algunas preguntas difíciles. de eso se trata la capacitación en servicio al cliente. pero, ¿qué sucede cuando ocurre algo que está fuera de los parámetros de la capacitación que sus empleados han recibido? mientras que una buena capacitación en servicio al cliente enseña el cómo, una gran capacitación en servicio al cliente profundiza en la mentalidad y eso es más que tener una gran actitud con muchas sonrisas y una personalidad cálida. eso es importante, pero una mentalidad enfocada en el cliente va más allá de eso. una mentalidad enfocada en el cliente abarca toda la capacitación sobre el cómo, la actitud positiva y él
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