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cómo responder a un correo electrónico de un cliente insatisfecho No estoy satisfecho con su servicio su personal no se preocupa esta fue la peor experiencia que he tenido la clave para responder a las quejas de los clientes no es dar un reembolso sino hacer que sus clientes sientan que son escuchados y que su opinión es apreciada cada carta debe tener la siguiente estructura apertura y agradecimiento por los comentarios empatía disculpa compartir valores e importancia de la comunicación con los huéspedes y finalmente proporcionar una resolución veamos cómo deberían verse estos párrafos en una carta real buen día Sr. Smith gracias por compartir sus comentarios con nosotros empatía estoy muy decepcionado de conocer su experiencia con nosotros es absolutamente inaceptable recibir un servicio tan deficiente solo puedo imaginar cómo se siente disculpa por favor acepte mis más sinceras disculpas ya que este no es el nivel de servicio que nos gustaría ofrecer a nuestros huéspedes importancia de la comunicación con los huéspedes como hotel nos esforzamos por un excelente confort y servicio al cliente para nuestros huéspedes
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