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Un Acuerdo de Servicio Maestro (MSA) es un contrato entre dos partes que describe las expectativas y responsabilidades de cada parte para agilizar el proceso de contrato y simplificar futuros acuerdos. Incluye detalles como los servicios cubiertos, cláusulas de confidencialidad para proteger los secretos de la empresa, requisitos de entrega que especifican quién entrega qué y cuándo, y métodos de resolución de disputas para la resolución de conflictos. Además, el MSA aborda las ubicaciones geográficas donde se realizará el trabajo y los derechos de propiedad intelectual, determinando la propiedad y el uso de los activos relacionados. Los MSA también se conocen como Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
