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Karl discute la importancia de los acuerdos de servicios gestionados en su tutorial para proveedores de servicios gestionados. Él enfatiza que un acuerdo de servicio se trata principalmente de establecer una relación con los clientes en lugar de solo detallar los servicios. Establece el tono para la interacción profesional, contribuyendo a la marca y definiendo las expectativas para ambas partes. Además, tener un contrato es esencial para mantener registros fiscales precisos, particularmente a medida que las regulaciones evolucionan a nivel mundial. El acuerdo afina los detalles operativos pero, fundamentalmente, sirve para aclarar la dinámica de la relación entre el proveedor y el cliente.
