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Un Acuerdo Marco de Servicios (AMS) establece un contrato entre dos partes que describe sus responsabilidades y expectativas, agilizando el proceso de contrato y futuros acuerdos. Incluye elementos clave como cláusulas de confidencialidad para proteger los secretos de la empresa, requisitos de entrega que detallan quién entrega qué y cuándo, y procedimientos de resolución de disputas para la gestión de conflictos. Además, especifica ubicaciones geográficas para los servicios realizados y aborda los derechos de propiedad intelectual, asegurando claridad sobre la propiedad y el uso de todos los materiales relacionados. Un AMS también se conoce como un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS).
