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y ahí lo tienes, la última práctica de nuestras prácticas más importantes y eso va a ser la gestión de solicitudes de servicio. El propósito es apoyar la calidad acordada de los servicios manejando todas las solicitudes de servicio iniciadas por el usuario previamente definidas, todo tipo de cosas como quiero algo, necesito algo. Si el usuario dice que está roto, va a ser gestión de incidentes. Si el usuario dice que quiero esto o necesito eso, como una instalación de no sé, software en la computadora o un segundo monitor o un teléfono móvil porque el antiguo no sé, no me gusta el color, entonces va a ser una solicitud de servicio. Oficialmente, por definición, una solicitud de servicio es una solicitud formal para algo que no sea la resolución de incidentes, como información, asesoramiento, preguntas sobre cómo hacer algo. Como se mencionó antes, debemos notar que los pasos para cumplir con la solicitud de servicio deben ser bien conocidos, no importa si es una solicitud de servicio simple o si es una compleja, debemos tener instrucciones de trabajo bien definidas, llamadas plantillas de solicitud de servicio.
