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En este tutorial, el presentador discute "tipos de solicitud" dentro de un proyecto JIRA, específicamente cómo se relacionan con la configuración del servicio. Explican que los tipos de solicitud sirven como un método para mapear las solicitudes de los usuarios a acciones específicas de gestión de servicios. El tutorial enfatiza el aspecto de configuración del proyecto de servicios en el backend de JIRA, que funciona de manera similar a un proyecto estándar pero incluye características adicionales orientadas al servicio. La elección del tipo de solicitud se destaca como crítica, ya que determina el flujo de trabajo correspondiente, el esquema de pantalla y la configuración de campos para un problema, dictando el proceso general y la gestión de esa tarea a lo largo de su ciclo de vida.
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