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Tom Galicia presenta a dos invitados, Andy Hawes y Greg Spellman, ambos expertos en tecnología de centros de contacto. Discuten la utilización de tecnologías de vanguardia para mejorar la experiencia del cliente, particularmente en los centros de llamadas. Andy tiene 25 años de experiencia en este campo, mientras que Greg lidera la estrategia de aprendizaje automático con el laboratorio de soluciones avanzadas de Alphabet. Juntos, buscan revolucionar la experiencia del centro de contacto para los clientes.
