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hola, soy Andrew Brown de exam Pro y estamos echando un vistazo a los conceptos del acuerdo de nivel de servicio, abreviado como SLA, en Microsoft 365. así que los servicios de Microsoft 365 garantizan un nivel de servicio para tu organización en un acuerdo legal detallado conocido como acuerdo de nivel de servicio. Microsoft detalla su compromiso de proporcionar y mantener los niveles de servicio acordados para los servicios de M365 a través de su acuerdo de servicios en línea de Microsoft. tu organización también puede aprovechar el acuerdo de nivel de servicio con tu proveedor de servicios en la nube. ten en cuenta que las garantías de servicio proporcionadas para los servicios de Microsoft 365 variarán entre los proveedores de servicios en la nube. así que el acuerdo de nivel de servicio en línea de Microsoft introduce varios conceptos. el primero es incidente y este es un conjunto de eventos o un solo evento que resulta en tiempo de inactividad. el segundo es tiempo de actividad, este es el tiempo total en que tus servicios son funcionales. el siguiente es tiempo de inactividad y la definición de tiempo de inactividad depende del servicio relevante, por ejemplo, wi