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[Música] cuando te encuentras con un cliente feliz, es importante que entiendas qué fue lo que los deleitó. Aislar los factores clave detrás de su alegría permite a las empresas inteligentes ajustar sus procedimientos de marketing y ventas. Mientras que a veces los clientes naturalmente ofrecerán esta información, en la mayoría de los casos necesitarás hacer un poco de investigación para descubrir los impulsores detrás de sus emociones. Gracias, me impresionó tanto este coche, fue una verdadera alegría, también es uno de mis favoritos. ¿Qué te encantó de él? Me encantan los asientos de cuero calefaccionados. Oh, y el control de crucero definitivamente me ahorró al menos dos multas por exceso de velocidad. Si esta fuera una respuesta que apareciera a menudo, sería prudente compartir esa información con docHub y otros en el negocio. No solo esta retroalimentación te proporciona una visión de la psicología de tu cliente, una visión que puede ser utilizada en tus ventas y marketing, sino que también puede aumentar la moral del equipo. Con demasiada frecuencia, los miembros del equipo escuchan sobre las quejas de los clientes, pero no escuchan lo suficiente sobre la satisfacción del cliente.
