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Anita de Texas Lee discute plataformas de SMS bidireccionales, que permiten el envío y recepción de mensajes de texto para un diálogo en tiempo real con los clientes. Ella destaca aplicaciones clave para los negocios, incluyendo:1. **Recordatorios de Citas**: Los recordatorios por SMS pueden reducir las ausencias en un 38%. Se pueden enviar recordatorios automáticos a los clientes unos días antes, permitiéndoles confirmar, cancelar o reprogramar respondiendo al mensaje. 2. **Solicitudes de Servicio al Cliente**: Gestionar consultas a través de texto reduce las ineficiencias asociadas con la comunicación por teléfono y correo electrónico. Al implementar SMS bidireccional, las empresas pueden optimizar el servicio al cliente y reducir el volumen de llamadas, lo que lleva a una mejor eficiencia. En general, el SMS bidireccional fomenta un mejor compromiso del cliente y eficiencia operativa.
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