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En este tutorial en video de Poonam Morti de BMC Software, se demuestra el proceso de solicitar una carta de verificación de empleo a través de Chat en Vivo. El escenario involucra a un empleado llamado Bobby, quien busca una carta que contenga detalles salariales confidenciales. Bobby inicia la solicitud a través del Chatbot de BMC y se conecta con Qadim, un agente de casos. Qadim recibe la solicitud de chat y la acepta en la interfaz de Flujos de Trabajo Empresariales de BMC Helix. Luego crea un caso para la solicitud de Bobby utilizando una plantilla de caso específica y le proporciona a Bobby un ID de caso. El tutorial destaca la interacción entre Bobby y Qadim, mostrando el procedimiento simplificado para obtener cartas de verificación de empleo.
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