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En este tutorial, el orador discute la redacción de cartas de queja, enfatizando que la correspondencia efectiva, ya sea positiva o negativa, debe ser breve, clara y fácilmente comprensible. Destacan que las quejas a menudo surgen cuando las expectativas no se cumplen, ya sea debido a un mal servicio al cliente, promesas no cumplidas o productos defectuosos. El proceso comienza con el escritor sintiendo la necesidad de expresar sus preocupaciones o buscar una resolución. El orador sugiere redactar una carta inicial cuando las emociones están a flor de piel, luego descartarla, seguido de identificar los puntos clave para crear un borrador final más pulido y constructivo.
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