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La clave para una correspondencia efectiva, ya sea positiva o negativa, es la claridad y la brevedad. Este tutorial trata sobre cómo escribir cartas de queja, a menudo necesarias cuando las experiencias no cumplen con las expectativas, como un mal servicio al cliente, promesas incumplidas o artículos defectuosos. Escribir una carta de queja generalmente surge de un deseo de notificar a alguien o buscar alivio. Es importante reconocer las emociones involucradas. El consejo dado es redactar una carta inicial cuando los sentimientos son intensos, pero luego descartarla. Esto permite una evaluación más racional de la situación antes de escribir una versión final que aborde los puntos clave de manera efectiva.
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