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hola mi nombre es Monica Maxwell y soy la directora de recursos humanos aquí en deaf Luis y hola mi nombre es Caitlin fui una ex CSR aquí en Lois CSR significa representante de servicio al cliente y así es como llamamos a nuestra recepcionista aquí hoy vamos a hablar un poco sobre el triaje telefónico como un hospital de emergencia recibimos muchas llamadas de clientes que nos preguntan sobre su pago su mascota y si necesitan venir y algunas preguntas médicas si han estado aquí antes obviamente hay problemas de servicio con eso queremos asegurarnos de que estamos brindando a las personas el mejor servicio posible pero también hay una serie de problemas de responsabilidad con eso así que también tenemos que asegurarnos de que estamos siendo muy inteligentes al manejar ese tipo de llamadas Caitlyn háblame un poco sobre el tipo de llamadas que recibimos y cuál es tu filosofía general cuando recibimos esas
