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Un llamador quiere reservar una habitación por una noche el 21 de julio, solicitando una habitación individual, para no fumadores. Preguntan sobre el servicio de lavandería, que el hotel confirma, y se les informa de un gimnasio en el segundo piso. El hotel enviará un correo electrónico de confirmación. En un escenario separado, un huésped llamado James Stewart llega para registrarse. Tiene una reserva pero afirma que es para cuatro huéspedes, mientras que el personal inicialmente encuentra una reserva para dos. Después de verificar nuevamente, el personal confirma que la reserva es efectivamente para el 19, y la habitación está preparada en el tercer piso.
