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El segmento discute el sistema de Texto a 911 implementado en Phoenix, destacando tanto sus ventajas como sus desafíos en su primer año de operación. Si bien el sistema permite a los usuarios comunicarse con los despachadores a través de texto—particularmente útil para las personas que pueden estar en situaciones peligrosas y no pueden hablar—todavía hay problemas que abordar. Cada texto enviado a los despachadores comienza con un aviso pidiendo los detalles de la emergencia. El método se ha vuelto común ya que muchos prefieren enviar mensajes de texto en lugar de llamar. Ejemplos ilustran su uso en varias emergencias, como reportar situaciones domésticas, mostrando el potencial del sistema pero también enfatizando la necesidad de más mejoras.
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