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es importante hacer un balance de la situación del cliente en general cada semana quiero llevarte de vuelta a lo que hicimos en amazon entre 1999 y 2001 cuando estaba a cargo del servicio al cliente allí porque te da tal vez una idea de cómo se podría hacer esto semanalmente teníamos dos reuniones semanales en amazon una era una sesión de tipo estratégico donde hablábamos sobre oh nuevos productos que estábamos lanzando situaciones competitivas tal vez algunas preguntas sobre el stock de la próxima temporada navideña o cómo nos fue en la temporada navideña pasada la sesión de estrategia ocurría típicamente los martes luego teníamos una sesión de operaciones semanal que se centraba en el cliente cuáles eran las razones por las que los clientes tenían que contactarnos para obtener soporte qué tan bien lo hicimos al responderles cuál era nuestra relación de entrada y salida de llamadas recibidas y llamadas procesadas correos electrónicos recibidos correos electrónicos procesados pero lo más importante era cuáles eran las razones por las que los clientes tenían que contactarnos así que revisamos cada
