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[Música] la administración del contrato es la tercera fase del proceso de negociación, el mecanismo principal aquí es un procedimiento de quejas, típicamente proporcionado en el acuerdo negociado. Los procedimientos de quejas establecen los pasos o niveles disponibles para resolver disputas sobre la interpretación o implementación del contrato. Dos actores clave en la administración del contrato son el delegado del sindicato y el supervisor de primera línea, ambos deben estar íntimamente familiarizados con las disposiciones del contrato y bien entrenados en habilidades interpersonales y resolución cooperativa de problemas. Si la administración del contrato ha de proceder sin problemas, a pesar de los conocimientos, habilidades y mejores intenciones de los delegados y supervisores, es probable que haya desacuerdos que lleven a la presentación de quejas. Los mecanismos de quejas proporcionan una forma pacífica y justa de abordar estos temas contenciosos con una mínima interrupción del lugar de trabajo. El arbitraje vinculante de quejas proporciona una resolución definitiva a las disputas [Música] tú
