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buenos días mi alrededor uno de la medicina interna Christiana Care y me gustaría hablarles hoy sobre la experiencia del paciente y lo que podemos hacer para proporcionar a nuestros pacientes una mejor experiencia en el hospital ahora las métricas de experiencia del paciente han jugado tradicionalmente un papel secundario frente a medidas de proceso y resultado como el tiempo de puerta a balón y la supervivencia a 30 días en parte esto ha sido debido a la dificultad de medir la satisfacción del paciente de una manera útil dado la cantidad de trabajo que lleva rastrear incluso eventos sencillos como la administración de antibióticos preoperatorios no es difícil entender por qué los clínicos han sido reacios a intentar medir un concepto mucho más resbaladizo como la experiencia del paciente me gustaría argumentar hoy sin embargo que la experiencia del paciente merece nuestra seria atención Revisaré algunos conceptos básicos de cómo se mide comúnmente la satisfacción del paciente También describiré dos iniciativas en las que he estado involucrado para mejorar la satisfacción del paciente una aquí en Christiana Care y otra
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