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Omar Alyce Ali, un farmacéutico y propietario de Shoppers Drug Mart, abierto las 24 horas, en Uptown Victoria, Columbia Británica, enfatiza la importancia del servicio al cliente y el toque personal en su farmacia. Anima al personal a compartir experiencias personales, como las vacunas contra la gripe, para conectar con los clientes. La farmacia ofrece una gama de servicios ampliados, incluyendo manejo de diabetes, clínicas de gripe, revisiones completas de medicamentos, programas de corazón saludable y consultas sobre alimentos y cosméticos. Se llevan a cabo reuniones de gestión semanales regulares para mantener al personal informado sobre las operaciones e iniciativas en curso, destacando la importancia de la comunicación dentro del equipo.
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