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con la resolución oeste es el enfoque principal de cualquier mesa de ayuda, normalmente monitoreamos los tiempos de resolución utilizando informes de tendencias que debían mostrar el tipo de resolución promedio, pero todos sabemos que los tiempos de resolución de solicitudes individuales pueden variar enormemente del promedio. Los informes HD de resolución te dan una visión más completa de los tiempos de resolución de solicitudes. Hacen esto al colocar las solicitudes en diferentes categorías de resolución, lo que te da una mejor idea de cuánto tiempo lleva resolver diferentes tipos de solicitudes. Aunque mi tiempo promedio de resolución es de alrededor de 15 horas, puedo ver que mis categorías de resolución varían de 2 horas a 30 horas. Este informe también te muestra el número de solicitudes en cada uno de estos grupos. Este informe fue construido utilizando analytics plus, la solución de inteligencia empresarial y análisis de ManageEngine. Si tienes ManageEngine Service - Plus, haz clic en la opción de análisis avanzado en el panel de administración y sigue las instrucciones en pantalla para habilitar este informe junto con otros 300 informes preconstruidos.
