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Un plan operativo es un componente crucial del plan estratégico de un negocio, detallando cómo se llevará a cabo el trabajo desde la entrada hasta los resultados finales, incluyendo los recursos necesarios para el éxito. Mientras que la planificación estratégica establece la visión y los objetivos, la planificación operativa traduce estos en flujos de trabajo diarios destinados a lograr los resultados deseados. Idealmente, el plan operativo debería ser creado por aquellos que lo implementan, con colaboración interdepartamental para cuestiones de finanzas, recursos humanos y tecnología de la información. El plan aborda cuatro preguntas clave: ¿dónde estamos ahora?, ¿dónde queremos estar?, ¿cómo llegamos allí? y ¿cómo medimos nuestro progreso? Componentes importantes a considerar incluyen el personal y las habilidades necesarias para la implementación del proyecto.