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Alrededor del 77% de los clientes ven las marcas de manera positiva cuando recopilan comentarios de manera proactiva, ya que les asegura que su opinión llevará a mejorar los servicios. Ignorar los comentarios de los clientes puede llevar a una pérdida gradual de clientes sin entender las razones. Para comenzar a recopilar comentarios, usar encuestas es un método efectivo. Comienza definiendo tu objetivo y seleccionando un tipo de encuesta. Las opciones incluyen una encuesta en la barra lateral para comentarios continuos, una encuesta puntuada para calificar respuestas, una encuesta de puntuación neta de promotores para medir la lealtad, una encuesta en la aplicación para capturar información antes de que los clientes abandonen tu sitio, o una encuesta de formato largo para obtener información más detallada.
