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la diferencia importante entre un KPI y un SLA una de las preguntas que me hacen mucho es cuál es la diferencia entre un KPI y un SLA así que analicemos la diferencia un KPI es un indicador clave de rendimiento central y mide qué tan bien un negocio o un equipo o un proyecto o un individuo cumple con sus objetivos estratégicos así que te ayuda a monitorear los objetivos y metas estratégicas de un negocio proyecto o individuo un SLA significa acuerdo de nivel de servicio y básicamente es un acuerdo más amplio que estableces entre un negocio y un proveedor de un servicio así que determines como negocio que podrías querer tener a alguien que maneje tu soporte de TI o alguien que maneje tus llamadas luego tienes un acuerdo con quien sea el proveedor de ese servicio para decir ok esto es lo que puedo esperar como negocio y esta es la forma en que llevarás a cabo tu negocio como puedes imaginar hay una superposición ahora a veces los KPI son parte de definir lo que significa este acuerdo de nivel de servicio así que qué estándares de
