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En este video, el orador se dirige a propietarios de negocios de servicios independientes, como terapeutas de masaje y estilistas, mientras comparte ideas de su clase, "Construyendo una Práctica en 30 Días." Enfatizando la importancia de la hospitalidad, el orador discute cómo simplificar los procesos para los clientes puede mejorar su experiencia. Un ejemplo específico dado es el uso de certificados de regalo: el orador menciona tener una página dedicada en su sitio web para todas las ventas, incluidos los tarjetas de regalo, lo que agiliza el proceso de compra. Este enfoque tiene como objetivo facilitar las transacciones y mejorar la satisfacción del cliente.
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