¿Cómo ha cambiado la IA el servicio al cliente?
Los agentes de servicio al cliente pueden manejar realísticamente solo una llamada o problema de servicio al cliente a la vez. La IA, en sus diversas encarnaciones, le da a los departamentos de servicio al cliente la capacidad de hacer más, mejorando así la experiencia del cliente. Los chatbots, por ejemplo, pueden manejar múltiples consultas a la vez.
¿Cómo se puede utilizar la IA en el servicio al cliente?
Algunos ejemplos de IA y automatización en el soporte al cliente incluyen chatbots, procesamiento de lenguaje natural (NLP), reconocimiento facial y de voz, respuesta de voz interactiva (IVR) y asistentes virtuales inteligentes (IVA). La tecnología de IA es relativamente nueva y seguirá evolucionando y mejorando.
¿Se puede usar IA para crear documentos?
Las plantillas impulsadas por IA se pueden utilizar para agilizar el proceso de redacción de documentos. Estas plantillas utilizan algoritmos de aprendizaje automático para sugerir las secciones más relevantes a incluir en un tipo particular de documento, como un PRD (documento de requisitos del producto).
¿Cómo se está utilizando la IA en el servicio al cliente?
Algunos ejemplos de IA y automatización en el soporte al cliente incluyen chatbots, procesamiento de lenguaje natural (NLP), reconocimiento facial y de voz, respuesta de voz interactiva (IVR) y asistentes virtuales inteligentes (IVA). La tecnología de IA es relativamente nueva y seguirá evolucionando y mejorando.
¿Cómo puede una empresa hacer uso de la IA para mejorar el servicio al cliente?
Por ejemplo, los chatbots impulsados por IA pueden manejar consultas, quejas y solicitudes comunes, liberando a los agentes humanos para que se concentren en problemas más complejos y emocionales. La IA también puede analizar la retroalimentación, el sentimiento y la satisfacción del cliente, y proporcionar información y recomendaciones para mejorar la calidad del servicio y la recuperación.
¿Cómo se utiliza la IA en la experiencia del cliente?
La IA para la experiencia del cliente es una forma de utilizar tecnologías de inteligencia artificial como el aprendizaje automático, chatbots, experiencia de usuario conversacional (UX) y análisis avanzado para analizar datos de clientes en un esfuerzo por personalizar las interacciones con los clientes, aumentar la eficiencia del servicio al cliente y aumentar las opciones de autoservicio.
¿Qué empresas están utilizando IA para mejorar la experiencia del cliente?
Otro ejemplo de hiperpersonalización impulsada por IA es Spotify. La plataforma de streaming de música utiliza IA para crear listas de reproducción personalizadas para cada usuario en función de su historial de escucha y preferencias. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también anima a los clientes a seguir utilizando la plataforma.
¿Cuál es un ejemplo de una empresa que utiliza inteligencia artificial?
Empresas que están utilizando IA. Además de sus populares dispositivos Alexa, Amazon utiliza IA para rastrear el comportamiento de gasto de los clientes y determinar cuántas unidades de un producto específico anticipa que los clientes comprarán, según Feedvisor. Sesame Street e IBM se asociaron para crear una aplicación de aprendizaje de vocabulario impulsada por IA.
¿Cuál es el uso de la IA en el procesamiento de documentos?
La tecnología de procesamiento de documentos basada en IA utiliza inteligencia artificial para automatizar procesos manuales de entrada de datos relacionados con documentos como contratos, facturas, formularios, etc. El proceso funciona convirtiendo documentos en papel o digitales en datos digitales estructurados que se pueden analizar y almacenar fácilmente más tarde.
¿Cuáles son ejemplos de empresas que utilizan IA para el servicio al cliente?
Apple Siri, Amazon Alexa y Google Assistant son ejemplos bien conocidos, pero algunas marcas están creando sus propios asistentes de voz digitales para manejar tareas de servicio al cliente también. Un ejemplo es la empresa de educación de entrenamiento Sensory Fitness.
