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En este tutorial, Karl discute la importancia de los acuerdos de servicio para los proveedores de servicios gestionados (MSPs) y describe siete razones para crear o actualizar estos acuerdos. Él enfatiza que un acuerdo de servicio se trata fundamentalmente de la relación entre el proveedor y el cliente, estableciendo la base para cómo trabajarán juntos. Sirve para establecer la marca y el profesionalismo, aclarando las expectativas para ambas partes. Además, tener un contrato es esencial para mantener registros fiscales precisos, lo cual es cada vez más significativo no solo en los Estados Unidos, sino a nivel mundial. En general, Karl enfatiza la importancia de un acuerdo de servicio bien estructurado para fomentar una relación exitosa entre el cliente y el proveedor.
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