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En este tutorial, el orador aborda el problema común de que los gerentes no proporcionan suficiente retroalimentación y entrenamiento a sus equipos. Enfatizan que la defensividad en respuesta a la retroalimentación indica compromiso y cuidado. El orador sugiere que la retroalimentación negativa de los clientes es beneficiosa, ya que empodera al receptor y ofrece una oportunidad de crecimiento. Abogan por responder a toda retroalimentación con gratitud, independientemente de cómo pueda ser percibida. El enfoque incluye expresar aprecio por la retroalimentación del cliente y buscarla proactivamente a través de llamadas, destacando la importancia de escuchar y valorar las perspectivas de los clientes.
