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Las implementaciones de CRM pueden mejorar significativamente su organización de ventas, pero vienen con riesgos. Eric Kimberling, CEO de Third Stage Consulting, destaca la importancia de entender tanto los beneficios como los desafíos de los sistemas de CRM como Salesforce. Señala que las implementaciones de CRM implican matices únicos diferentes de los proyectos de ERP. La clave del éxito es establecer las mejores prácticas, comenzando por definir claramente sus objetivos. Enfatizando la planificación cuidadosa y el reconocimiento de posibles trampas, Kimberling busca guiar a los clientes hacia transformaciones digitales exitosas, asegurando que estén preparados para las complejidades involucradas en la implementación de la tecnología CRM.
