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con la resolución oeste es el enfoque principal de cualquier mesa de ayuda, normalmente monitoreamos los tiempos de resolución utilizando informes de tendencias que deben mostrar el tiempo promedio de resolución, pero todos sabemos que los tiempos de resolución de solicitudes individuales pueden variar mucho del tiempo promedio de resolución. Los informes HD te dan una visión más completa de los tiempos de resolución de solicitudes, lo hace colocando las solicitudes en diferentes categorías de resolución, lo que te da una mejor idea de cuánto tiempo lleva resolver diferentes tipos de solicitudes. Aunque mi tiempo promedio de resolución es de alrededor de 15 horas, puedo ver que mis categorías de resolución varían de 2 horas a 30 horas. Este informe también te muestra el número de solicitudes en cada uno de estos grupos. Este informe fue construido utilizando analytics plus, la solución de inteligencia empresarial y análisis de man attention. Si tienes managed engine service - plus, haz clic en la opción de análisis avanzado en el panel de administración y sigue las instrucciones en pantalla para habilitar este informe junto con otros 300 informes preconstruidos.