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hola a todos, jeff aquí con el equipo de éxito del cliente de zendesk y hoy estamos hablando sobre la eficiencia de los agentes y en particular cómo puedes utilizar campos condicionales para hacer que la experiencia del cliente sea más fácil y asegurar que tus agentes obtengan la información que necesitan para resolver los tickets de tus usuarios finales de manera eficiente y rápida. así que, campos condicionales, ¿qué son y qué hacen? al igual que su nombre implica, los campos condicionales son campos de formulario de ticket que pueden ser utilizados tanto internamente por los agentes como externamente por los usuarios finales, que solo aparecerán en el formulario de ticket cuando se cumplan ciertas condiciones. en el ejemplo que vemos aquí, una vez que un usuario selecciona un sistema operativo específico, los siguientes campos que aparecen están personalizados para responder a la entrada del usuario. así que, en este caso, una vez que el usuario selecciona que está usando chrome os, el siguiente campo les permite seleccionar su versión y compilación de chrome os en lugar de presentar versiones de os para todos los sistemas operativos. así que, ¿cuáles son los beneficios de usar campos condicionales?
