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En este video, se enfatiza la importancia de tener plantillas y contratos legales en su lugar para manejar efectivamente los desacuerdos con los clientes. Se destacan los desafíos que presentan los clientes difíciles, referidos como "Karens," que exigen resultados específicos. Un ejemplo clave discutido es una situación en la que un cliente cancela en el último minuto sin una política de cancelación clara, lo que puede llevar a disputas sobre el pago. Tener una política bien definida asegura que los clientes sean conscientes de sus obligaciones y puede ayudar a evitar conflictos. Los acuerdos legales no solo ayudan a gestionar clientes desafiantes, sino que también proporcionan claridad para los clientes cumplidores sobre las expectativas y políticas.
