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- Obtener una lectura sobre la satisfacción del cliente puede ser extremadamente incierto. Piensa en la última vez que tuviste que revisar tus reseñas de Yelp, o ver las reseñas de Google de un restaurante que estabas pensando en probar. Apuesto a que viste algunas opiniones bastante polarizadas. Algunas de ellas probablemente fueron como, ¡La mejor lasaña de mi vida! Ni te molestes en ir a otro lugar. Y otras probablemente fueron como, ¿En serio? Un tazón de SpaghettiOs habría sido mejor que lo que recibí, a lo que yo digo, no odies al Chef Boyardee. Me salvó la vida muchas veces cuando era joven. Así que ya tienes la idea. ¿Cuál es el problema? Bueno, en resumen, es porque las personas tienden a dejar comentarios solo cuando están muy felices o realmente molestas. Y eso no es realmente útil a decir verdad, porque la mayoría de tus clientes probablemente caerán en algún lugar entre eso. Las personas que han tenido una experiencia decente pero que no es probable que hablen de ello sin que se les pida, necesitas una manera de sacar eso.
