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Sheena revisa una interacción real por correo electrónico con una empresa de mochilas, centrándose en la resolución en el primer contacto en el servicio al cliente. La resolución en el primer contacto tiene como objetivo resolver la preocupación del cliente o responder a su pregunta en la menor cantidad de interacciones posible. Sheena comparte su experiencia con la empresa donde terminó comprando dos mochilas en lugar de una debido a la falta de resolución en el primer contacto en su servicio al cliente.
