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El orador discute la importancia de empoderar a los empleados para manejar situaciones de manera efectiva y tomar medidas proactivas más allá de simplemente resolver problemas. Enfatizan la necesidad de ir más allá de la métrica tradicional de resolución en el primer contacto, centrándose en anticipar y prevenir futuros desafíos para los clientes. Se destaca que la percepción de un cliente sobre la resolución de problemas es crucial en las interacciones de servicio al cliente.
