¿Qué porcentaje es FCR?
Fórmula de Resolución en la Primera Llamada Para calcular este número, divides el número de casos resueltos a la primera vez por el número total de casos manejados por los agentes. Puedes multiplicar el número por 100 para obtener un porcentaje. Por ejemplo, si 150 llamadas de 400 fueron manejadas a la primera vez, tu tasa de FCR es 37.5%.
¿Cuál es una buena tasa de FCR?
¿Qué exactamente es una buena tasa de FCR? Según una variedad de informes, el estándar de la industria está entre 70 y 75%. Esto significa que el 25-30% de todas las comunicaciones de clientes que recibes son llamadas repetidas sobre el mismo problema. En general, cuanto más alta sea tu tasa de FCR, mejor será.
¿Cómo se calcula el FCR en BPO?
Fórmula de Resolución en la Primera Llamada Para calcular este número, divides el número de casos resueltos a la primera vez por el número total de casos manejados por los agentes. Puedes multiplicar el número por 100 para obtener un porcentaje. Por ejemplo, si 150 llamadas de 400 fueron manejadas a la primera vez, tu tasa de FCR es 37.5%.
¿Cuál es una buena tasa de resolución?
¿Cuál es una buena tasa de resolución en el primer contacto? Los estándares de la industria para un FCR satisfactorio están alrededor del 65-75%. En general, las tasas de FCR cercanas al 90% se consideran altas, mientras que el 40% se considera bajo. Ten en cuenta que tener menos del 65% de FCR no significa necesariamente que el rendimiento de tu centro de atención al cliente no esté a la altura.
¿Cuál es un ejemplo de resolución en la primera llamada?
Por ejemplo, supón que un equipo de soporte al cliente de un proveedor de software como servicio (SaaS) recibió 2,345 llamadas en un solo día. De esas llamadas, 894 se resolvieron en la primera llamada. La tasa de FRC del proveedor de SaaS ese día es un poco más del 38%. Setenta y cinco por ciento es una tasa promedio de resolución en la primera llamada para la mayoría de las empresas.
¿Cuál es el estándar de FCR?
La resolución en la primera llamada (FCR) es cuando los agentes de servicio al cliente abordan adecuadamente las necesidades de un cliente la primera vez que llama. Al hacer esto, no hay necesidad de que el cliente haga un seguimiento con una segunda llamada. FCR es parte de la gestión de relaciones con los clientes (CRM).
¿Cuál es una buena tasa de FCR?
Basado en un método de encuesta posterior a la llamada, el promedio de referencia de la industria de los centros de llamadas para la tasa de Resolución en la Primera Llamada es del 70%. La tasa de FCR significa que el 30% de los clientes tienen que volver a llamar a la organización sobre la misma consulta o problema. El estándar de la industria para una buena tasa de FCR es del 70% al 79%.
¿Qué es FCR en BPO?
Como resultado, el FCR es una de las métricas más observadas en la industria de los centros de llamadas y se considera la métrica más importante del centro de llamadas. El significado de la tasa de Resolución en el Primer Contacto es el porcentaje de clientes que resolvieron su interacción en el punto de contacto en la primera llamada.
¿Cómo sé mi resolución en el primer contacto?
Fórmula de Resolución en la Primera Llamada Para calcular este número, divides el número de casos resueltos a la primera vez por el número total de casos manejados por los agentes. Puedes multiplicar el número por 100 para obtener un porcentaje. Por ejemplo, si 150 llamadas de 400 fueron manejadas a la primera vez, tu tasa de FCR es 37.5%.
¿Cuál es la fórmula utilizada para calcular la resolución?
Definición 2: La resolución puede expresarse como el número total de píxeles. Con cámaras de megapíxeles, la resolución es generalmente el número total de píxeles, dividido por 1,000,000, y redondeado.
