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Un SMA, o Acuerdo de Mantenimiento de Software, es esencialmente una garantía extendida para el software. Proporciona beneficios como acceso a las últimas versiones, desarrollo y mejoras continuas, compatibilidad de versiones con clientes y proveedores, y soporte técnico ilimitado. Si bien el soporte técnico está disponible sin un SMA, incurre en un costo de $150 por problema. Para solicitar una actualización de SMA, se proporciona un presupuesto, seguido de una orden de compra. Una vez procesado, las actualizaciones se envían dentro de aproximadamente una semana en un kit de SMA, que incluye un bolígrafo, una unidad flash USB y un libro de agenda, con la unidad flash que contiene materiales relevantes.
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