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si yo tomara tu programa de acuerdo de servicio y lo arreglara, ¿qué te haría eso? ¿Alguna vez sientes que tu programa de acuerdo de servicio es como tener chicle en tu zapato, pero hay algo mal con él, algo que lo arrastra? Y si yo lo arreglara, me pregunto si podrías pensar en dos o tres puntos clave que lo harían mejor. Por ejemplo, para tener un programa de acuerdo de servicio, todos sabemos que tienes que realizar esas llamadas de mantenimiento, las llamadas de ajuste, son esas visitas de acuerdo de servicio, ¿verdad? Pero te voy a mostrar que ese no es necesariamente el peor problema. Déjame mostrarte algo. Sabes que nuestra industria dice que tu empresa solo vale la cantidad de acuerdos de servicio, la cantidad de clientes que tienes bajo contrato, ¿es eso cierto? No lo creo realmente. Con los acuerdos de servicio, estamos tratando de comprar algo, ¿no? Lealtad. La lealtad es algo bueno, pero quiero hablar sobre los cinco costos ocultos que están ocultos a la vista en tus programas de acuerdo de servicio. Hablemos.
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