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hola soy Yael y quiero hablarte sobre las regulaciones de cumplimiento que pueden ser muy desafiantes para los centros de contacto que manejan grandes cantidades de datos privados por la noche decidimos entender mejor cómo podemos apoyar a nuestros clientes en esta área así que encuestamos a 200 oficiales de cumplimiento y riesgo de centros de contacto de todo el mundo y esto es lo que encontramos primero No Estás Solo el 96 de las organizaciones luchan por mantenerse en cumplimiento con sus grabaciones de centros de contacto su mayor preocupación con más del 50 de los votos fue manejar solicitudes de acceso a datos el siguiente desafío más grande con un respetable 26 fue acceder y gestionar datos almacenados en sistemas heredados y el ochenta por ciento de todos los encuestados nos dijeron que los frecuentes cambios regulatorios son su mayor desafío lo cual podemos entender completamente hoy las empresas buscan invertir en soluciones de cumplimiento con los principales motivadores siendo mejorar la experiencia del cliente la reputación de la marca evitar multas y pasar auditorías además el 88 de comp