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n indicador clave de rendimiento importante para los centros de llamadas, ya que indica la satisfacción del cliente y la efectividad del equipo de soporte. La resolución en la primera llamada (FCR) es el porcentaje de solicitudes de soporte resueltas durante la interacción inicial con el cliente, sin necesidad de seguimiento. Es crucial centrarse en aumentar las tasas de FCR para mejorar la experiencia del cliente. La tasa ideal de FCR está entre el 70 y el 75 por ciento. Recuerda, los clientes determinan si un problema está completamente resuelto, no el equipo de soporte.
