Revisar la Resolución de Contacto de forma gratuita con DocHub y aprovecha al máximo tus documentos

Aug 6th, 2022
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01. Carga un documento desde tu ordenador o almacenamiento en la nube.
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02. Agrega texto, imágenes, dibujos, formas, y más.
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03. Firma tu documento en línea en unos pocos clics.
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04. Envía, exporta, envía por fax, descarga o imprime tu documento.

Revisar la Resolución de Contacto de forma gratuita con la rápida facilidad

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Contrario a la creencia popular, trabajar en archivos en línea puede ser sin complicaciones. Claro, algunos formatos de archivo pueden parecer demasiado desafiantes con los que lidiar. Pero si tienes la solución adecuada, como DocHub, es sencillo modificar cualquier archivo con recursos mínimos. DocHub es tu solución ideal para tareas tan simples como la capacidad de Revisar la Resolución de Contacto de forma gratuita un solo archivo o algo tan intimidante como lidiar con un gran montón de papeleo complejo.

A continuación, puedes encontrar seis pasos simples para comenzar y Revisar la Resolución de Contacto de forma gratuita con DocHub:

  1. Dirígete a la página de carga y selecciona cómo deseas subir el archivo.
  2. Puedes comenzar a editar tu archivo cuando te lleven al editor.
  3. Ubica la opción requerida para Revisar la Resolución de Contacto de forma gratuita y utiliza la opción de deshacer para revertir modificaciones no deseadas.
  4. Aprovecha las características en la parte superior de tu editor para que tu archivo añadido se vea más ordenado, más estructurado y más profesional.
  5. Comparte tu archivo con otras personas o descárgalo en tu computadora.
  6. Agrega un archivo diferente y sigue explorando las capacidades de DocHub.

Al considerar una herramienta para la edición de archivos en línea, hay muchas soluciones disponibles. Sin embargo, no todas son lo suficientemente robustas para satisfacer las necesidades de individuos que requieren funcionalidad mínima de edición o pequeñas empresas que buscan un conjunto más extenso de características que les permitan colaborar dentro de su flujo de trabajo basado en documentos. DocHub es una solución multipropósito que hace que la gestión de papeleo en línea sea más fluida y sencilla. ¡Prueba DocHub ahora!

Edición de PDF simplificada con DocHub

Edición de PDF sin complicaciones
Editar un PDF es tan simple como trabajar en un documento de Word. Puedes agregar texto, dibujos, resaltados y ocultar o anotar tu documento sin afectar su calidad. Sin texto rasterizado ni campos eliminados. Usa un editor de PDF en línea para obtener tu documento perfecto en minutos.
Trabajo en equipo fluido
Colabora en documentos con tu equipo usando un dispositivo de escritorio o móvil. Permite que otros vean, editen, comenten y firmen tus documentos en línea. También puedes hacer tu formulario público y compartir su URL en cualquier lugar.
Guardado automático
Cada cambio que realices en un documento se guarda automáticamente en la nube y se sincroniza en todos los dispositivos en tiempo real. No es necesario enviar nuevas versiones de un documento o preocuparse por perder información.
Integraciones de Google
DocHub se integra con Google Workspace para que puedas importar, editar y firmar tus documentos directamente desde tu Gmail, Google Drive y Dropbox. Cuando termines, exporta documentos a Google Drive o importa tu libreta de direcciones de Google y comparte el documento con tus contactos.
Potentes herramientas de PDF en tu dispositivo móvil
Mantén tu trabajo en marcha incluso cuando estés lejos de tu ordenador. DocHub funciona en móvil con la misma facilidad que en escritorio. Edita, anota y firma documentos desde la comodidad de tu teléfono inteligente o tableta. No es necesario instalar la aplicación.
Compartición y almacenamiento de documentos seguros
Comparte, envía por correo electrónico y envía documentos por fax instantáneamente de una manera segura y conforme. Establece una contraseña, coloca tus documentos en carpetas encriptadas y habilita la autenticación del destinatario para controlar quién tiene acceso a tus documentos. Una vez finalizado, mantiene tus documentos seguros en la nube.

Aumenta la eficiencia con el complemento DocHub para Google Workspace

Accede a documentos y edítalos, fírmalos y compártelos directamente desde tus aplicaciones de Google favoritas.
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Cómo hacer Revisar la Resolución de Contacto Gratis

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64 votos

hola a todos, soy Sheena de nuevo y hoy voy a actuar como QA, pero en lugar de revisar una llamada o leer una llamada, voy a revisar una interacción por correo electrónico, una interacción real por correo electrónico que tuve con una cierta compañía de mochilas. Así que esta fue una experiencia real y esto se va a centrar en una de las reglas de oro del servicio al cliente y esa es la resolución en el primer contacto. Así que la resolución en el primer contacto básicamente significa que, tanto como sea posible, necesitas poder resolver la preocupación del cliente o responder a la pregunta del cliente dentro del menor número de interacciones, es básicamente una situación en la que todos ganan: la compañía, el agente y el cliente. Desafortunadamente, esto no fue algo que experimenté con esta compañía cuando contacté su servicio al cliente. Así que la historia fue que decidí comprar una mochila. Ahora, cuando estoy de compras, tengo una tendencia a ser una compradora compulsiva, tiendo a comprar de más, así que en lugar de comprar una mochila, que era realmente todo lo que necesitaba, terminé comprando dos. Afortunadamente, yo...

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¿Tienes preguntas?

A continuación, algunas preguntas comunes de nuestros clientes que pueden proporcionarte la respuesta que buscas. Si no puedes encontrar una respuesta a tu pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Contacto
La resolución en la primera llamada (FCR), también conocida como resolución en el primer contacto, es una métrica importante para monitorear el servicio al cliente. Mide la capacidad de una empresa para manejar y resolver llamadas de clientes, correos electrónicos y otras solicitudes de soporte a través de diferentes canales en la primera interacción.
Basado en un método de encuesta posterior a la llamada, el promedio de referencia de la industria de centros de llamadas para la tasa de resolución en la primera llamada es del 70%. La tasa de FCR significa que el 30% de los clientes tienen que volver a llamar a la organización sobre la misma consulta o problema. El estándar de la industria de resolución en la primera llamada para una buena tasa de FCR es del 70% al 79%.
10 mejores prácticas para mejorar tu resolución en la primera llamada Crea una base de conocimientos informativa. Requiere un esfuerzo mínimo del cliente. Aclara el problema. Sé preciso y no abrumes. Anticipa las necesidades del cliente. Empodera a tus clientes. Responde todas sus preguntas. Proporciona a tu equipo una capacitación de calidad.
¿Cómo se calcula la tasa de resolución en el primer contacto en el servicio al cliente? La fórmula básica es la siguiente: FCR = (Casos resueltos en el primer contacto / Número total de casos) x 100% No olvides que hay más que considerar al rastrear tu FCR.
La resolución en la primera llamada (FCR) es cuando los agentes de servicio al cliente abordan adecuadamente las necesidades de un cliente la primera vez que llama. Al hacer esto, no hay necesidad de que el cliente haga un seguimiento con una segunda llamada.
¿Cuál es una buena tasa de resolución en el primer contacto? Los estándares de la industria para una FCR satisfactoria están alrededor del 65-75%. En general, las tasas de FCR cercanas al 90% se consideran altas, mientras que el 40% se considera bajo. Ten en cuenta que tener una FCR por debajo del 65% no significa necesariamente que el rendimiento de tu centro de atención al cliente no esté a la altura.
Fórmula de Resolución en la Primera Llamada Para calcular este número, divides el número de casos resueltos la primera vez por el número total de casos manejados por los agentes. Puedes multiplicar el número por 100 para obtener un porcentaje. Por ejemplo, si 150 llamadas de 400 fueron manejadas la primera vez, tu tasa de FCR es del 37.5%.
Como resultado, la FCR es una de las métricas más observadas en la industria de centros de llamadas y se considera la métrica más importante del centro de llamadas. El significado de la tasa de resolución en el primer contacto es el porcentaje de clientes que resolvieron su interacción en el punto de contacto en la primera llamada o contacto.
Equipando a tu equipo de servicio al cliente para mejorar la resolución en la primera llamada Prioriza las técnicas de FCR en la capacitación. Enfatiza la importancia del conocimiento profundo del producto y las estrategias de comunicación multicanal en la capacitación. Capacita a los agentes en múltiples áreas. Haz que la información crucial esté fácilmente disponible para los agentes. Repite y reflexiona.
¿Qué afecta la resolución en la primera llamada? La resolución en la primera llamada puede verse afectada por muchos factores, como la eficiencia de los sistemas de enrutamiento de llamadas o largos tiempos de espera. Además, es importante tener en cuenta la complejidad de los productos o servicios de la empresa: lidiar con problemas complejos puede requerir más escalaciones y seguimientos.

Ve por qué nuestros clientes eligen DocHub

Gran solución para documentos PDF con muy poco conocimiento previo requerido.
"Simplicidad, familiaridad con el menú y fácil de usar. Es fácil de navegar, hacer cambios y editar lo que necesites. Como se utiliza junto a Google, el documento siempre se guarda, así que no tienes que preocuparte por ello."
Pam Driscoll F
Profesora
Un valioso firmador de documentos para pequeñas empresas.
"Me encanta que DocHub sea increíblemente asequible y personalizable. Realmente hace todo lo que necesito, sin un gran precio como algunos de sus competidores más conocidos. Puedo enviar documentos seguros directamente a los correos electrónicos de mis clientes y en tiempo real cuando están viendo y haciendo alteraciones a un documento."
Jiovany A
Pequeña Empresa
Puedo crear copias rellenables para las plantillas que selecciono y luego puedo publicarlas.
"Me gusta trabajar y organizar mi trabajo de la manera adecuada para cumplir e incluso superar las demandas que se hacen a diario en la oficina, así que disfruto trabajar con archivos PDF, creo que son más profesionales y versátiles, permiten..."
Victoria G
Pequeña Empresa
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