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El tutorial presenta la solución AWS Agent Assist para centros de contacto para mejorar el servicio al cliente y la productividad de los agentes. Incluye una visión general de la Inteligencia de Centro de Contacto (CCI), detalles de análisis de llamadas en vivo con Agent Assist, una demostración de la solución y la arquitectura técnica, implementación en la cuenta de AWS, configuración de datos e integración con diferentes plataformas de centros de contacto como Genesis Cloud.
